Отдел обслуживания пользователей в резиденции Президента Республики Беларусь и Исполнительном комитете СНГ (далее – Отдел) является важным структурным подразделением, выполняющим широкий спектр задач, направленных на обеспечение комплексного обслуживания и поддержки информационных потребностей пользователей. 

Основные задачи Отдела: предоставление пользователям равноправного доступа к ресурсам и услугам библиотеки; осуществление своевременной и оперативной выдачи документов для пользователей по различным каналам обслуживания (абонемент, читальные залы межбиблиотечный абонемент, электронная доставка документов); библиотечное, справочно-библиографическое и информационное обеспечение деятельности сотрудников Администрации Президента Республики Беларусь, Исполнительного комитета СНГ, Государственного Секретариата Совета безопасности Республики Беларусь, Главного хозяйственного управления Управления делами Президента Республики Беларусь; выполнение запросов пользователей, совершенствование библиотечного обслуживания; участие в формировании и организации универсального библиотечного фонда отдела; осуществление системы мероприятий по поддержанию фонда отдела в рабочем состоянии, хранение и обеспечение его сохранности; организация культурно-массовой работы.

Работа Отдела строится на основании потребностей пользователей, поэтому их запросы, интересы и предпочтения являются базовыми при определении миссии и целей работы с пользователями. Контингент пользователей и его характеристика определяют многие библиотечные процессы: 

- при формировании фонда Отдела потребности пользователей определяют состав, отраслевую направленность, объёмы пополнения фонда;

- выбор и внедрение форм массовой работы;

- информационно-технологические процессы, лежащие в основе обслуживания читателей: развитие дистанционных и виртуальных форм библиотечной работы, электронной доставки документов и прочее.   

Вся справочно-информационная работа осуществлялась в режиме «сегодня-на-сегодня» или «сегодня-на сейчас». Принцип «у нас найдётся всё» соблюдается неукоснительно – за период с 2017 по 2025 гг.  не было ни одного отказа по запросу пользователя.

Отдел является ответственным хранителем коллекции книг, подаренных Президенту Республики Беларусь Александру Григорьевичу Лукашенко главами государств ближнего и дальнего зарубежья, государственными и культурными деятелями различных стран. 

В коллекции «Дары Президенту Республики Беларусь» представлены современные издания широкого географического  диапазона по различной тематике – культура, история, искусство, экономика, наука, спорт и туризм. Библиографическую ценность и уникальность многим изданиям придают оставленные в них автографы и дарственные надписи, визитки, фотографии, сувениры, оригинальные переплеты, дизайнерские суперобложки и подарочные короба.

Сотрудники Отдела формируют электронную базу собственной генерации «Дары Президенту Республики Беларусь». Программное обеспечение осуществляет отдел автоматизированных систем библиотеки. На 31 декабря 2025 года в базе зафиксирована 1201 запись. Всего в коллекции более 3000 единиц хранения.

В 2025 году отдел функционировал не только как традиционная библиотека, но и как арт-пространство и площадка для тематических встреч, бесед, интервью.

Информационно-массовая работа в Отделе в 2025 году проводилась в различных формах – традиционные книжные тематические выставки, мастер-классы, видео-интервью, организация выставок живописи, фотографии и декоративно-прикладных работ. 

Практически каждая тематическая выставка имеет свою отличительную особенность, что позволяет характеризовать её как полноценный выставочный проект. Тематика книжно-журнальных выставок формируется с учётом актуальных тем, календаря знаменательных дат, международных дней и памятных дат отечественной и мировой истории.

Особый интерес у читателей и посетителей вызывают художественные выставки. Так, в 2025 году были организованы следующие выставки: выставка живописи и декоративно-прикладного искусства (соломоплетение) Александра и Веры Солдатовых «Содружество супружества»; художественная выставка «#7Я счастливых художников», которая представляла семейную коллекцию русской и советской живописи художников Шибнёвых – Разиной – Голышевой с 1898 года по настоящее время; выставка скульптора Кирилла Крохалева «Диалог на контрасте: Жизнь материала»; персональная выставка художника-дизайнера Ольги Крамаренко в Пункте выдачи в исполнительном комитете СНГ; Фотовыставка «Освобождение. Крым»: по материалам уникального фотоархива Совинформбюро 1941-1945 годов, правообладателем которого является Международная медиагруппа «Россия сегодня».

Характерной особенностью художественных выставок этого года является тот факт, что все экспоненты являются представителями династий художников, тем самым демонстрируя традиционные устои семьи, духовно-нравственные семейные ценности, традиции семейного воспитания. 

Итоги работы Отдела показали, что читателей привлекает не только оперативное выполнение информационных запросов пользователей, выставочные проекты и расширенная зона абонемента, но и комфортная среда, высокий профессионализм и личные качества сотрудников.  

Лычагина Татьяна Анатольевна

Заведующий отделом обслуживания пользователей в резиденции Президента Республики Беларусь и Исполнительном комитете СНГ